案例名称：海南航空，以东方待客之道连接世界

广 告 主：海南航空

所属行业：航空

执行时间：2017.06至今

参选类别：搜索营销类

营销背景：

小到服务细节，大到运营规范，海南航空一直致力于让旅客在空中享受优质的视听环境。而中国在线机票市场规模持续扩大，增速逐步放缓；高铁为机票行业带来冲击；OTA投放态势激进，各产品线全覆盖，流量竞争大；竞品航司攻守结合，竞争激烈，海航行业流量低。因此，我司为其打造“以东方待客之道连接世界”的营销策略，提升新客数量与老客营销质量，体会海航黄金品质背后的家国情怀。

营销目标：

1、在预算有限情况下，从竞品中抢占流量，为官网导流

2、在老客户保有的同时，开发新客户

3、提升流量质量，提高转化率

策略与创意：

策略：

老客户：丰富——品牌专区承接流量，投放特色活动，保有老客户专属权益，形成长期定期的转化

新客户：拓展——重点推广特色航线，排名置顶，行业定投，补充流量，并利用活动提高流量转化率，开发新客户
 

创意亮点：

开发新用户时，在预算有限情况下，最大程度精准流量+覆盖人群，抢占竞品流量词类，优化流量占比，跟踪转化全路径。

执行过程/媒体表现：

老客户：品牌专区+关键词投放+活动

品牌专区——通过数据和经验积累，承接流量，满足需求，持续提升品牌专区投放效果
 

关键词投放——Baidu品牌专区+高级样式，促进点击，最大限度获取流量转化
 

活动——6月开始会员日投放，成为海航每月特色的专属优惠活动，主动握手老客户，提高用户粘性与忠诚度
 

新客户：关键词投放+活动

关键词投放——用户需求精准、人群定位精准、创意&落地精准实现精准投放，竞品拦截精准、行业流量精准形成精准抢占，提升品牌影响力，推广重点航线，拉动客票转化
 

活动——全面配合海航传播节奏，多样展示活动宣传，提高流量转化率，开发新客户
 

营销效果与市场反馈：

2017年6-11月订单额同比2016年同时段订单额增长60%，订单额增长7720万，新用户带来订单6044万。