名    称：群脉SCRM

开发时间：2014.05

参选类别：年度最佳数字营销平台

简介：
 

开发背景：

群脉SCRM是由群硕软件自主研发的用户生态数字化运营平台。

群脉融合变革性技术，全渠道连接企业线上、线下客户触点；全链路增强员工、经销商、合作伙伴、客户等生态圈各层参与人的互动协同；实施从获取到留存再到持续价值挖掘的全旅程客户经营；数据驱动企业在市场营销、产品销售和客户服务中的全方位精细化运营。

核心目标：

群脉SCRM以用户为中心，连接全渠道客户触点，通过CEP互动平台与用户持续互动，沉淀用户数据，通过CDP数据平台将数据价值变现，实现互动产生数据，数据优化互动，助力企业在市场营销、产品销售、和客户服务中的经营场景中实现数据化运营。

适用群体：

群脉SCRM，为各行业龙头企业提供定制化SCRM解决方案。

使用说明：

作为SCRM领域前3强，群脉SCRM不仅在在营销层面，增加了丰富的场景营销模块，比如决策树、智慧导购、全员营销以及营销自动化工具；在平台层面，加强了平台建设，能很好地支持高流量、大并发，也有了整套保证数据安全的方法论；而且在产品理念方面提出了”四全理论”，赋予了SCRM全新定义。

全渠道-连接企业线上、线下客户触点

全链路：增强员工、经销商、合作伙伴、客户等生态圈各层参与人的互动协同

全旅程：实施从获取到留存再到持续价值挖掘的全旅程客户经营

全方位：数据驱动企业在市场营销、产品销售和客户服务中的全方位精细化运营

应用范围：

1、寻求数字化转型，迎接新零售变革，追求新型客户关系管理的传统企业，通过群脉SCRM用户生态数字化运营平台，实现企业数字化运营战略落地。

服务客户群体：快消零售、母婴、智能手机。

2、追求精细化运营，持续经营客户，实现个性化互动与服务的品牌，通过群脉SCRM“数据驱动+持续互动”，挖掘深层价值，提升客户忠诚度。

服务客户群体：地产服务、汽车服务。

应用实例：

群脉SCRM助推vivo赢得手机巨头之间的竞争，激发终端门店活力，提高营销管理效率，获得更多客户认可。

“全链路”结构扁平化，使vivo销售管理更高效

群脉SCRM通过“全链路”，将品牌商、代理、门店、导购、用户，五位一体拉到SCRM平台上交互，使vivo能高效沟通一代、二代…..甚至是导购、消费者。

一体化运营，统一品牌呈现格调

一体化运营，让内容和制作能力强的品牌商制定统一的营销模板，通过SCRM平台快速便捷下达代理商，使代理商执行品牌商的用意、策略、主张，去服务终端，去管理终端。这样品牌商和代理在文化、流程、信息、运作模式是一体化的，呈现给消费者协调的视觉调性。

数字化门店智慧导购，决胜终端

“智慧导购”操作简单，导购只要完成微信扫码的动作，无需安装任何应用，vivo就能轻松将导购纳入群脉SCRM体系，与之互动，生成“导购专属二维码”。同时用户扫描“导购专属二维码”，将线下的客户信息线上化，拉粉行为融于预购和购机流程中。

奖励速达，导购热情最大化

智慧导购”通过及时的奖励来驱动购买、服务热情。对消费者，扫码后立即享受一对一专属顾问，关于手机的任何问题都能在线咨询，使消费者与导购的连接更有温度。对导购，消费者 “导购扫码+用户扫码”购买手机的那一刻，导购完成核销，实现奖励直达。

“热”数据驱动，深挖高销量背后的秘密

大量的数据沉淀在SCRM平台，描绘完整的用户画像，并生成数据化报表。vivo可根据数据呈现审核各节点实施效果，将能提升销售额的措施标准化、规范化推广，大面积应用，进一步促进销量攀升。

项目效果：

连接全国二十几万加门店；激活导购十几万；复购率提升翻倍；粉丝同比增长25%；粉丝活跃度提升4倍。