时间走过 2017 年，几乎所有的营销人都发现以往效果明显的营销手段效果不再，可以说营销工作面临前所未有的挑战。市场营销一直是应用新技术、新理念最快的领域，历史上任何一次市场、行业和技术的变革都会对营销工作产生深远影响。

　　CMO 面临的不仅是各种新技术手段的引入，更重要的是在营销理念层面上升级。所有的这些改变和升级都离不开“用户 + 数据 + 技术”这三驾马车。

　　用户：构建自有用户池，建立与各触点用户的持续链接关系

　　过去，营销触点被分门别类成一个个孤岛（广告触点、渠道触点、品牌触点等），每一次的广告投放和营销活动只是一次营销投入。现在，企业必须把这些营销触点从孤岛中解放出来，并开始基于差异化体验对消费者的意义建立全面统一的认识。

　　CMO 需要更关注每次营销动作能够产生的与消费者之间的链接数量，以及自有营销用户池的规模，在此基础上增强品牌与消费者之间的沟通，与消费者建立情感链接。用户池的建立是一个长期持续的过程，关键在于日积月累的沉淀和精细化管理。

　　数据：以数据驱动智能营销能力，让“对的信息”找到“对的人”

　　近几年，大数据在营销领域的应用已不是新鲜事物。然而，现在对企业来说不是数据太少，而是数据太多。其中，首先要解决的就是第一方数据的价值释放。

　　第一方数据包括 CRM 数据、电商交易数据以及 PC、移动端、线下门店、OTT、可穿戴设备、物联网等数字化触点中可收集到的客户数据。基于用户行为、交易和属性数据进行精准内容交互，让“对的信息”找到“对的人”成为可能，实现真正的智能个性化营销。

　　技术：打破营销与销售之间的界限，营销与销售走向协同融合

　　技术是第一生产力，而这种生产力决定了营销链条中各方之间的生产关系。然而，传统营销与销售之间的工作界限相对割裂，营销工作的价值难以证明。核心症结在于缺少必要的信息记录和支持信息回溯的机制和工具。

　　建立每个客户的数字档案，详细记录客户全生命周期的所有行为、动作，实时判断用户的需求、偏好、倾向，营销和销售部门的工作实现无缝衔接和信息同步。而上述所有过程的有效落地都需要合适的技术平台支持相关的数据收集、档案整理、用户响应、线索流转、任务提醒等工作。

　　总而言之，变革是个永恒的话题，变革的过程也永远充满痛苦，我们既要有打破固有思维模式的勇气，同时也要有推进变革的抓手。而用户、数据和技术则是众多抓手中每一位 CMO 需要加以重视的三个。